RIV會員服務【全面升級】
- RIV小編
- 3天前
- 讀畢需時 6 分鐘
我們重新規劃會員服務，讓不同需求的會員都能選擇適合自己的洗護方案，享有專屬會員禮遇與服務。
RIV 全新會員制度將於 2026 年 8 月 31 日正式上線，邀請您一起探索全新的會員服務。
01
舊會員權益延續
原有儲值金完整保留，會員權益安心延續。
為讓會員順利銜接全新會員制度，RIV 已規劃會員權益延續方案，符合資格的會員將自動完成轉換，並享有對應的專屬禮遇。
會員轉換原則
① 適用對象
RIV原有會員
②系統自動轉換
依據會員的歷史消費紀錄與使用情形，安排適合的洗護方案。
③ 權益安心延續
原有儲值金完整保留，並依轉換方案提供對應的會員權益與延續禮遇。
權益的延續與禮遇
※權益延續禮遇採一次性發放，於新系統上線後匯入會員帳戶，使用期限至2027年2月28日止。
Q&A
Q1：我的洗護方案是怎麼決定的？
本次會員制度升級時，除了延續會員既有權益外，也希望讓會員取得更符合自身需求的服務內容，因此將依據過去消費紀錄及使用習慣進行整體評估，安排對應洗護方案及權益。
Q2：為什麼我和朋友的洗護方案不同？
每位會員過去的消費紀錄及使用習慣不同，因此轉換後的洗護方案與權益也會有所差異。
Q3：我以前儲值很多，為什麼不是最高等級？
本次制度轉換並非單純延續儲值資格，而是希望透過會員制度升級，讓會員取得更符合消費習慣的權益內容，因此除了會員資格外，也會綜合考量過去消費情形及使用習慣。
Q4：我原本生日有8折優惠，現在怎麼沒有了？
原生日優惠已納入本次會員權益延續禮遇規劃，並以現金折價券方式延續會員權益。
Q5：我還有儲值金，為什麼還要轉換制度？
原有儲值金將完整保留並可持續折抵使用。本次調整主要是配合新會員制度上線，希望提供更完整的會員服務與權益內容，因此進行制度升級，但不影響原有儲值金權益。
Q6：為什麼我的帳戶內沒有看到券？
A6：禮券採手動領取方式，只要打開RIV LINE@，進入「會員卡」內的「優惠券」，點開「待領取」，就可以看到屬於您的禮券，最後點擊「免費領取」，禮券就會自動進入您的帳戶。
Q7：我的券沒用完可以累積嗎？
現金折價券為一次性發送，於效期內使用，逾期失效。運費抵用券及商品折價券則為每月1日開放領取，限定當月使用，逾期失效。
Q8洗護方案之後會改變嗎？
本次為舊會員轉換方案，洗護方案效期至2027年2月28日，到期後您將可依個人使用需求，加入適合自已的洗護方案。
Q9我什麼時候可以開始參加新制度的消費獎類累計？
當您轉換至新系統後，您的第一筆消費就會開始進入累計了。
Q10我的洗護方案可以更換嗎？
02
等級方案
▋如何獲得會員等級？
依年度累積洗滌金額，自動升等。
消費越多，享有更高等級與專屬折扣。
黑卡
年度累積洗滌金額
$40,000+
享
✓生日禮 $500
✓年度85折
金卡
年度累積洗滌金額
$20,000+
享
✓生日禮 $500
✓年度9折
銀卡
年度累積洗滌金額
$6,000+
享
✓生日禮 $200
✓年度95折
一般
年度累積洗滌金額
未滿$5,999
※累積金額以實際支付金額計算，不含優惠券、折抵券折抵金額
年度累積與升等說明
等級效期說明
每次升等，都會重新計算一年效期
例如：於2026/7/15達到金卡門檻，即可升等，金卡效期將從2026/7/15起計算一年。
03
【新品上市】— 洗護方案
▋一年一次加入
專屬於您的洗護服務
選擇適合您的洗護方案
一般洗護
✓ 單筆滿5件免費預約收送
✓方案優惠活動
免費
標準洗護
✔ 單筆滿5件免費預約收送
✔ 不滿5件一年10次免費收送
✔ 衣物養護1次
✔ 真空收納1袋
✔ 方案優惠活動
權益總價值 NT$1700起
限時售價
NT$598 / 年
極致洗護
✔ 不限件數免費收送
✔ 不限次數免費收送
✔ 優先排程
✔ 衣物養護3次
✔ 真空收納2袋
✔ 方案優惠活動
權益總價值 NT$6500起
限時售價
NT$2998/ 年
RIV 洗護方案比較表
方案 | 一般 | 標準洗護 | 極致洗護 |
權益總價值 | - | $1,700起 | $6,500起 |
售價 |
| $598 | $2,998 |
方案效期 | － | 一年 | 一年 |
收送禮遇 | 單筆送洗滿5件免費收、送 | 單筆送洗滿5件免費收送，不滿5件享效期內10次免費收、送 | 效期內單筆送洗不限件數、次數免費收、送 |
優先排程禮遇 | - | - | v |
衣物養護禮遇 | - | 1次 | 3次 |
真空收納 |
| 1袋 | 2袋 |
方案優惠活動 | v | v | v |
註1：效期
於購買日算第一天，往後推一年為有效期限。
註２：收送禮遇
一般洗護方案單筆送洗滿5件享免費預約收送服務；凡持有標準洗護方案之會員享效期內單筆送洗滿5件免費收送，不滿5件享效期內10次免費收送；持有極致洗護方案之會員享效期內單筆送洗不限件數、次數免費收送。（收＋送合計２次計算）。預約收送無上樓服務，收送地區限雙北地區，部分路段除外，詳洽門市人員。
註３：優先排程禮遇
極致洗護方案送洗品項將優先納入洗護排程，平均交期較一般件數縮短約一半天數(4-5天)，實際交期仍依衣物材質、洗護工序及門市公告為準。
註４：衣物養護禮遇
適用於鈕扣鬆脫縫補、簡易脫線整理及局部除毛球等指定養護服務項目，超出適用範圍之需求得補差額辦理。
註５：贈 真空收納
使用真空收納禮遇時，須於當次送洗可進行真空收納之品項方可使用。每份禮遇提供1個真空收納袋（尺寸：○cm × ○cm × ○cm），為維持真空收納品質，每袋限裝1件。
註６：方案優惠活動
衣物洗護方案會員可不定期享有專屬優惠活動，實際活動內容、適用資格及期間，依本公司公告為準。
衣物養護方案規則
1.洗護方案所包含之商品為上述列表，不得折抵洗衣費用。
2.本方案為有效期之服務型商品。方案效期期間屆滿後，未使用之服務權益，將自動失效，不得要求折現、轉讓、兌換其他商品或退還價金。
3.衣物養護方案限會員本人使用，不得轉讓、轉售或折換現金。
4.RIV保留依營運需求調整方案內容、權益及相關規則之權利。
5.購買洗護方案後，如於效期內申請終止並辦理退費，退費金額將依剩餘效期比例計算，並扣除已使用之各項服務權益價值後退還餘額；如扣除後無剩餘金額，則不另行退費。
洗護方案退費規則
1. 顧客於洗護方案效期內，如欲終止方案並申請退費，應由原購買門市提出申請，經本公司確認後辦理退費，並酌收行政作業處理費100元。
2.退費金額以顧客實際支付之方案售價為基礎，扣除已使用服務價值後退還剩餘金額；如扣除後已無剩餘金額或為負數時，則不另行退費。
3. 退費計算方式：
退費金額＝方案實際支付金額－已使用服務價值－行政作業費
4.各項已使用服務價值之扣抵標準如下：
權益項目
項目 | 價值 |
收送服務 | 每次150元 |
衣物養護禮遇 | 每次100元 |
真空收納禮遇 | 每袋100元 |
優先排程禮遇 | 依實際送洗衣物之原洗滌價格 40%計算 |
5.優先排程禮遇係指將原一般件約8個工作天之交期，優先安排為約5個工作天完成；其退費扣抵價值以每件衣物洗滌原價之40%計算。
6.已使用之方案優惠活動、專屬優惠、折扣或其他無法量化之附加權益，不另計算退費價值，亦不得折換現金。
7.退費金額如經計算為負數或零元時，視為方案權益價值已全數使用完畢，本公司不另行退還款項。
8.方案經辦理退費完成後，其尚未使用之所有方案權益立即終止，且不得再繼續使用。
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