把安心留給所有人，心才真正感受踏實

走過三十年的職場起伏，從零售業踏進了洗衣工廠。這份原本以為是休息的選擇，卻找回了另一種踏實。在RIV，我守護的不只是衣物的洗滌品質，更是夥伴們的心情，透過每天的閒話家常，希望讓緊湊的工廠也能擁有家的溫度。當我學會把工作過成生活、把平凡事做到極致，那種由內而外的安穩，才是這份工作送給我最珍貴的禮物。

一份原本沒預期，卻越做越踏實的工作

大家好，我是文玲！如果你問我怎麼會走進洗衣產業，我通常都會笑著說一句話：「原本只是想休息，結果越走越認真。」我在職場工作了將近三十年，前半段大多在零售與烘焙產業，習慣站在第一線，面對客人、面對數字、面對業績。後來誤打誤撞來到 RIV，走進洗衣工廠。原本只是想換個環境試試看，沒想到連看事情的方式，都跟著慢慢改變了。

從第一線，到成為門市最安心的後盾

來到這個行業，第一次接觸到洗衣專業，一開始的適應期我選擇將工廠裡的每項業務，都親自跟著師傅學習，而我學到最多的是重新看事情。以前的我站在第一線，直接面對消費者，處理繁雜且迫切的銷售問題。現在不一樣了，衣服變成我的產品，我站在幕後，和師傅們一起把品質顧好，讓門市和客服第一線同仁可以放心服務。

我常跟組員說，我們就是前線最重要的後盾。只要客人滿意，就代表我們做對了。現在的工作，不再只看數字，而是看品質。回洗率高、客訴少，就是我們每天最直接的成績。

「五燈獎」的背後是對目標零失誤的堅持

來到RIV之後，我才真正看懂洗衣的難度。我們工廠有一個很可愛的說法，叫做「五燈獎」，意思就是不能洗、不能烘、不能燙、不能乾洗、不能水洗。第一次聽到的時候我也笑出來，心想那到底要怎麼處理？

後來才發現，這些衣服反而最考驗師傅們經驗和判斷。工廠裡也常常開玩笑說一句話：「貧窮限制了我們的想像。」有些衣服看起來很普通，上網一查才發現價格不斐； 有時候為了把一件衣服洗好、保護好，我們真的會無所不用其極。像是拉鍊、扣子這些小細節，在洗滌過程中其實很容易碰撞，我們就會跟師傅一起研究，怎麼在下水前先替它們做好保護。對我們來說只要能讓衣物洗前和洗後的狀態維持一致，任何小工具，都可能成為洗衣的好幫手。

這些經驗都是一路學來的，現在的我逛街一定會翻洗標，連去百貨公司或機場免稅店，都會不自覺用洗衣人的眼光看衣服。

事情做好之前，先把人顧好

工廠的節奏快，但我很珍惜大家休息的時間。每天休息時，我都會跟大家坐在一起，聊聊工作、聊聊生活，有時候也只是聽大家分享。我喜歡那種氣氛，工作夥伴很像一家人。有時候不是要解決什麼大問題，只是關心一下最近累不累。我一直希望組員知道，我們是一個團隊，遇到事情可以一起討論，壓力不用一個人扛。

把工作放進生活，也把生活放進工作

以前逛街只會在意自己喜不喜歡，現在會忍不住看材質、摸布料。上個月去員工旅遊，明明是在放鬆，結果一群人站在店裡研究衣服材質，還互相提醒哪件需要特別注意清洗方式、哪件不好整燙，自己想起來都覺得很好笑。

但也因為這樣，我更確定自己是真的把這份工作放進生活裡了。洗衣這份工作沒有華麗的舞台，但我喜歡這種在後面把事情做好、把人照顧好的感覺。